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东方王朝酒店开展对客人关爱行动
发布时间: 2018-07-03 17:36:00 浏览: 393 人次

  用“心”关爱客人,让客人有“家”的感觉。为了提高全员服务意识,调动员工对客服务热情,让客人感受到我们贴心的家人般的温暖,4月份开始,酒店对客房部、前厅部、餐饮部、康乐部、销售部、保安部展开了“对客人关爱行动”事件的评选工作。




  此次活动评选,按部门的实际情况,通过组织员工讨论,上报对客人的关爱事件,评选出较为典型的事件案例,并对事件的当事员工予以现金的奖励。据了解,关爱事件以部门推荐、客人书面表扬信、网络留言等形式为主要的评选依据。


  经过系列筛选,最终选出了7件较为典型的关爱事件,对此,酒店对事件的当事员工予以50—200元不等的现金奖励,并把他们的关爱事件案例在酒店培训中加以宣传及学习。


  据酒店办公室主任孙盈红介绍:对有突出贡献的员工,除了给予晋升工资的特殊奖励外,也将作为年度评选优秀员工的主要依据之一。


  此外,自4月份开始,酒店将每月进行一次关爱事件的评选。贴心服务、超值服务、意外惊喜、温暖感动等都可作为评选的内容。