●文/祁翻娟（东方王朝酒店）2019年4月15日，在领导及经理的组织下，我们前厅部全体工作人员参加了这次满房后问题汇总及解决方法的培训学习。
       我们前厅部新老员工大胆面对工作中，自己的不足，每个人把发生在自己身上的问题进行量化发现，并分享出来，用每一个鲜活的案例把问题进行引出，供大家学习参考，共同学习，共同进步！
       我们分别从各个不同的方面剖析自己：
一、安全问题：
       在大力推行“扫黑除恶”的整治活动中，我们把公安录入系统作为重中之重，严格执行一客一证实名登记和访客的录入登记。
       培训学习应知应会，外宾的录入和信息报备。

二、网络房续住：
       订单确认，房价变更等方面，根据实际问题，用一次次亲身经历的问题，找寻最好的解决方法，并吸取经验教训。

三、接待，收银业务技能的学习和培训：
       通过4月8-9日两天满房接待后，我们从工作当中出现的问题进行讨论，根据每一项问题，进行根源性的解决。大家集思广益，一人出现问题，众人伸手给予解决方案，将问题一一击破，变成宝贵的经验，促使我们更快的进步和成长!

四、仪容仪表的培训和精神面貌的规范要求：
       作为酒店前台的我们，从一言一行，一颦一笑中，都要透露出大方得体，我的形象就是酒店的名片。培训中，我们重点将女生男生的发型，妆容，做以要求并形成规范，严格按照董事长在第一堂课程中讲的内容执行。用我们洋溢在脸上的笑容，展现我们的自信和积极主动的正能量。给顾客留下深刻，良好的第一印象。
五、团队的凝聚力：
        我们培训学习到最后，两位领导语重心长的总结，将我们从忙碌的工作中带到温馨的生活中，不光要求我们上班时的精神面貌和状态，更关心每一个人离开父母后的生活和身体健康，从衣食住行到业余爱好，每项都要在团队中传递积极向上的正能量，所有的人不是独立体，我们都是一个共同体，有困难，一起面对，有喜悦，共同分享，做好工作成为强大的人，这样才能组成强大的团队。

        我们在长达两个多小时的培训学习中，各自取长补短，将自己出现的问题毫不隐藏的分享出来，进行讨论，解决。学到“今日事，今日毕”，不给对方留麻烦，不给自己找愧疚，积极努力，学以致用，做一个充满正能量的，阳光自信的天地人